Contact
Bestellen
Betalen
Verzenden
Retourneren
Bestellen
Moestuin.nl is dé online winkel met alles voor het kweken van uw eigen groenten, fruit en kruiden.
De orderverwerking en klantenservice voor deze webwinkel doen wij met veel plezier in eigen beheer. In onze webwinkel kunt u als volgt bestellen:
- Plaats met de knop “bestellen” de gewenste producten in uw winkelwagentje;
- In het winkelwagentje kunt u het gewenste aantal wijzigen of producten wijzigen.
- Bent u zeker van uw bestelling? Klik dan op “Verzendinformatie”;
- Vul uw verzendgegevens in;
- Kies de gewenste betaalmethode;
- In de volgende stap krijgt u een besteloverzicht met de gegevens die u heeft ingevoerd, de betaalmethode en de producten die u gekozen heeft. In dit overzicht kunt u het afleveradres en factuuradres nog aanpassen.
- Bent u akkoord met de gegevens in het besteloverzicht, klik dan op “bestellen”.
- Hartelijk dank voor uw bestelling, deze wordt zo snel mogelijk verwerkt.
- Indien gewenst kunt u uw bestelling annuleren. Stuur hiervoor een mailtje naar onze klantenservice. Wij annuleren uw order dan en storten uw geld terug als u al betaald had.
Bestellen vanuit het buitenland
Wanneer u vanuit het buitenland wilt bestellen (buiten Nederland of België) kunt u het volgende doen:
Stuur een mail naar klantenservice@moestuin.nl met de gewenste artikelen en het afleveradres. U ontvangt dan van ons een voorstel met verzendkosten voor het land van bestemming. Als u met het voorstel akkoord gaat worden de producten uitgeleverd.
[terug naar boven]
Betalen
Voor de verwerking van onze betalingen werken wij samen met Buckaroo Online Payment Services.
In samenwerking met Buckaroo bieden wij de volgende betaalwijzen:
IDEAL.
Doet u aan internet bankieren? Dan kunt u met IDEAL direct afrekenen na het bestelproces. Dat gebeurt in de vertrouwde en beveiligde omgeving van uw eigen bank. U hoeft geen speciale account aan te maken.
Credit Card
U kunt bij ons eenvoudig en veilig betalen met uw creditcard. Wij accepteren Mastercard en Visa.
Overschrijving
Wanneer u voor deze optie kiest krijgt u van onze betalingspartner Buckaroo een mail met ons rekeningnummer en een betalingskenmerk. Met deze gegevens kunt u het bedrag vervolgens op de gewenste manier overschrijven (bv met een overschrijfkaart of internet bankieren). Wanneer de betaling ontvangen is wordt uw bestelling verwerkt.
Rembours
Kiest u er voor de bestelling te laten bezorgen onder Rembours, dat kunt u betalen bij aflevering aan de chauffeur, postbode of koerier. U betaalt voor dit betaalgemak € 12,95 verzendkosten, ongeacht de grootte van de bestelling.
Op Rekening
Zakelijke klanten kunnen onder bepaalde voorwaarden bestellen op rekening. Bent u een zakelijke klant en wilt u op rekening bestellen, stuur dan een mail met de gewenste producten, aflever- en factuuradres naar klantenservice@moestuin.nl.
[terug naar boven]
Verzenden
Verzendkosten
Bestelt u voor meer dan 49 euro aan producten in onze winkel, dan verzenden wij gratis.
Voor bestellingen onder de 49 euro brengen wij verzendkosten in rekening.
Deze kosten zijn afhankelijk van de verzendwijze:
- Gratis verzending: Bij een bestelling ter waarde van 49 euro of meer.
- Briefpost: €2,95 verzendkosten
- Pakketpost: €5,45 verzendkosten
Extra diensten
Zelf verzenddatum kiezen:
Als alle producten voorradig zijn kunt u zelf een verzenddatum kiezen.
Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Geen burenlevering
U kunt optioneel kiezen voor "geen burenlevering". Voor deze dienst vragen wij €0,50 incl. BTW.
PostNL zal het pakketje dan alleen op uw adres aanbieden, niet bij de buren.
Track & trace
Zodra uw pakketje door ons bij PostNL is aangeboden krijgt u van ons de factuur per mail en een track & trace code om het pakketje te volgen. Bij iedere statuswijziging in track & trace ontvangt u tevens een korte update per mail.
Levertijden
Op basis van onze voorraad wordt per product aangegeven wat de levertijd is. Wij maken gebruik van een professioneel voorraad beheer systeem. U kunt er zeker van zijn dat de levertijden op de website betrouwbaar zijn.
Op voorraad: Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur geplaatst worden en betaald worden via Ideal of Creditcard worden gegarandeerd dezelfde dag nog verzonden. PostNL zal het pakketje in de regel binnen 24 uur bezorgen, maar in sommige gevallen kan het ook 1 of 2 dagen langer duren.
Wanneer alle producten op voorraad zijn heeft u ook de mogelijkheid om zelf een afleverdatum te kiezen.
Niet op voorraad (3-5 werkdagen): Is een of meerdere producten niet op voorraad? Wij bestellen dagelijks nieuwe voorraad bij onze leveranciers. Zodra de producten bij ons binnen zijn wordt uw pakketje verzonden. Gemiddeld is de levertijd in dit geval 3-5 werkdagen.
Als het langer dan 3 werkdagen duurt voor wij uw pakketje kunnen versturen krijgt u de verwachte leverdatum per mail toegestuurd.
Bezorging
Wij verzenden met PostNL. Als u niet thuis bent zal de bezorger van PostNL het pakketje de dag erna opnieuw aanbieden. Bent u opnieuw niet thuis, dan krijgt u een briefje waarmee u het pakketje zelf bij het dichtstbijzijnde postkantoor kunt afhalen.
LET OP: PostNL bewaart uw pakketje 2 weken op het postkantoor. Wanneer u het pakketje niet ophaalt binnen deze termijn, dan wordt het pakketje terug gestuurd aan ons. Indien u wenst dat het pakketje opnieuw verzonden wordt, dan brengen wij € 5,45 verzend-/ behandelingskosten in rekening.
Verpakking
Uw producten worden altijd met de uiterste zorg verpakt. Indien nodig worden de pakketjes voorzien van een label “BREEKBAAR”. Uw producten worden in een doos verpakt van de juiste afmetingen en de lege ruimte wordt goed opgevuld.
CO2 Neutraal
Onze pakketten worden CO2 neutraal verzonden door PostNL. Om de CO2 uitstoot van onze pakketten en post te compenseren dragen wij jaarlijks een bijdrage af aan PostNL.
CO2 Neutrale website
Moestuin.nl is groen gemaakt door de CO2 uitstoot voor hosting van de site te compenseren via Cleanbits.
Klik hier voor meer info >
[terug naar boven]
Iets mis met uw bestelling?
Afkoelperiode/ zichttermijn:
Tot 14 dagen na de aanschaf van een van onze producten kunt u de aangeschafte producten zonder opgave van reden retourneren. U heeft 14 dagen zichttermijn.
Let op: Producten worden alleen onbeschadigd terug genomen in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk. Nadat wij het product hebben ontvangen, wordt gecontroleerd of deze nog in originele staat/ verpakking verkeert. Wanneer een product niet meer in originele staat/ verpakking verkeert, kunnen wij niet garanderen dat het volledige aankoopbedrag wordt terug gestort. Mogelijk wordt de waardevermindering, in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Mag u het product in gebruik nemen?
Nee, u mag het product niet in gebruik nemen. Want de ondernemer moet het product weer aan iemand anders kunnen verkopen als u het terugstuurt.
Wat mag u wel doen?
U mag hetzelfde doen als wanneer u iets in een winkel koopt. Zo mag u een laptop of televisie aanzetten om te kunnen beoordelen. Maar bijvoorbeeld een wasmachine laten draaien mag niet.
(bron: Consuwijzer)
Als u gebruik wilt maken van de zichttermijn verzoeken wij u het volgende te doen:
1) Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@moestuin.nl
2) U ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een retourformulier
3) Stuur de producten retour, met een volledig ingevuld retourformulier.
4) Moestuin.nl controleert binnen 5 werkdagen na ontvangst of uw product(en) en verpakking niet beschadigd zijn.
5) Indien uw retourzending aan bovenstaande criteria voldoet wordt het bedrag terug gestort op uw rekening. Wanneer het bedrag terug gestort wordt op uw rekening gaat het om het bedrag van het product en (indien van toepassing) de gemaakte verzendkosten voor het opsturen aan u. De verzendkosten voor het terug sturen worden niet vergoed.
Wanneer een retourzending niet onbeschadigd retour wordt gezonden bestaat de kans dat wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
Wettelijk gezien hebben wij 30 dagen de tijd om uw geld terug te storten, doorgaans gebeurt dit echter binnen een tot twee weken.
Garantie
Bij schade buiten uw schuld kunt u zich beroepen op de garantie. Binnen de geldende garantietermijn worden artikelen die buiten uw schuld om defect zijn geraakt omgeruild.
Wanneer u recht heeft op een vervangend product, omdat het origineel buiten uw schuld defect is geraakt sturen wij het nieuwe product op, zonder daarbij opnieuw verzendkosten in rekening te brengen.
Wanneer na testen een defect niet wordt geconstateerd, worden de gemaakte verzendkosten niet vergoed en € 5,- onderzoekskosten in rekening gebracht.
Wilt u een nieuw of ander product om een andere reden, dan kan het voor komen dat u opnieuw verzendkosten moet betalen.
Als u gebruik wilt maken van de garantie verzoeken wij u het volgende te doen:
1) Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@moestuin.nl
2) Als het defect nog binnen de garantietermijn valt ontvangt u van ons binnen 2 werkdagen een retourformulier.
3) Stuur de producten retour, met een volledig ingevuld retourformulier.
4) Moestuin.nl controleert binnen 5 werkdagen na ontvangst of uw product defect is onderzoekt de oorzaak van het defect.
5) Indien het product werkelijk defect blijkt te zijn geraakt buiten uw schuld wordt het product omgeruild voor een nieuw exemplaar. Na het verstrijken van de zichttermijn worden producten alleen nog omgeruild, mits de retourzending aan bovenstaande criteria voldoet.
[terug naar boven] |
